Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu BLAŽEK PRAHA a.s. 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti BLAŽEK PRAHA a.s., IČO 25624407, se sídlem U Továren 261/27, Hostivař, 102 00 Praha 10, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 12599 (dále jen „Prodávající“), a kupujících při uplatnění práv z vadného plnění ve vztahu ke zboží zakoupenému prostřednictvím internetového obchodu.

1.2. Tento reklamační řád je samostatným dokumentem navazujícím na všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu. V případě rozporu má přednost znění všeobecných obchodních podmínek a kogentních právních předpisů.

1.3. Oficiální kontaktní údaje Prodávajícího pro reklamace jsou:

• e-mail: reklamace@blazek.cz,
• adresa pro zasílání reklamací a související korespondenci: BLAŽEK PRAHA a.s., Poděbradská 538/46, 190 00 Praha 9

1.4. Tento reklamační řád upravuje pouze práva z vadného plnění a reklamační proces. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se řídí všeobecnými obchodními podmínkami a samostatným poučením o právu na odstoupení od smlouvy.

2. Obecná pravidla

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží podle kupní smlouvy, všeobecných obchodních podmínek a příslušných právních předpisů.

2.2. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat zásilku a bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu zjevné poškození zásilky nebo zjevné vady zboží. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

2.3. Práva z vadného plnění se liší podle toho, zda je kupující Spotřebitelem nebo Podnikatelem.

3. Práva Spotřebitele z vadného plnění

3.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

3.2. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.

3.4. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.5. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

3.6. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který bylo zboží koupeno.

3.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

3.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

3.9. Za vadu se nepovažuje opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání nebo vada, kterou si Spotřebitel způsobil sám.

4. Práva Podnikatele z vadného plnění

4.1. Je-li kupujícím Podnikatel, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

4.2. Podnikatel je povinen oznámit vady zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit při včasné prohlídce a dostatečné péči, nejpozději však bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

4.3. Práva Podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4.4. Není-li výslovně sjednána záruka za jakost nebo uvedena v dokladu či popisu zboží, neposkytuje Prodávající Podnikateli záruku za jakost nad rámec zákona.

5. Místo a způsob uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci může kupující uplatnit:

• v kterékoliv provozovně Prodávajícího, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, nebo
• zasláním zboží na adresu BLAŽEK PRAHA a.s., Poděbradská 538/46, 190 00 Praha 9

5.2. Reklamaci lze předem oznámit také e-mailem na adrese reklamace@blazek.cz.

5.3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen zejména:

• doložit zakoupení zboží, ideálně dokladem o koupi nebo číslem objednávky,
• označit reklamované zboží a popsat vytýkanou vadu,
• poskytnout součinnost přiměřenou k posouzení reklamace.

5.4. Prodávající doporučuje předložit zboží čisté a ve stavu umožňujícím bezpečné posouzení reklamace.

5.5. Je-li zboží zjevně znečištěné nebo nesplňuje základní hygienické podmínky pro bezpečné posouzení reklamace, může Prodávající požádat kupujícího o odstranění těchto překážek; tím není dotčeno právo kupujícího reklamaci uplatnit po odstranění těchto překážek nebo jiným přiměřeným způsobem.

6. Potvrzení a vyřízení reklamace

6.1. Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje Spotřebitele.

6.2. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.3. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.4. Je-li reklamace oprávněná, běh lhůt pro uplatnění práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.

7. Převzetí reklamovaného zboží po vyřízení reklamace

7.1. Kupující je povinen převzít reklamované zboží bez zbytečného odkladu po vyrozumění o vyřízení reklamace.

7.2. Nepřevezme-li kupující reklamované zboží v přiměřené době po vyrozumění, má Prodávající právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na jeho přiměřené uskladnění v obvyklé výši.

7.3. Požaduje-li kupující opětovné zaslání reklamovaného zboží, hradí náklady takového zaslání, pokud právní předpis nestanoví jinak.

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

8.1. Spotřebitel může uplatnit stížnost u Prodávajícího prostřednictvím e-mailu info@blazek.cz nebo písemně na adrese BLAŽEK PRAHA a.s., Poděbradská 538/46, 190 00 Praha 9.

8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

8.3. Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.07.2026