Nejčastější dotazy

Náš přístup k životnímu prostředí

Testujete vaše výrobky na zdravotní nezávadnost?
Naše výrobky jsou samozřejmě testovány akreditovanými ústavy na zdravotní nezávadnost. Od dodavatelů navíc vyžadujeme cerifikaci Öeko-Tex Standard 100 (www.oeko-tex.com), která osvědčuje, že tkaniny jsou vyráběny v souladu s velmi přísnými požadavky nařízení REACH, vydaným EU, vztahující se mj. i na ochranu životního prostředí. V roce 2013 plánujeme navíc implementovat do našich procesů další nadstavbu certifikace v podobě licence QZ – „Zaručená kvalita“ více na http://www.sotex.cz/. 

Jak certifikát zdravotní nezávadnosti, vystavený například Textilním zkušebním ústavem, vypadá, co konkrétně testuje a dle jakých norem můžete vidět  zde.

Více informací o environmentální politice naší firmy se můžete dovědět zde.

Přihlášení

Jsem zde poprvé, jak se přihlásím?
Pokud jste dosud v e-shopu nenakupoval a nejste členem Blažek klubu, musíte se nejprve registrovat zde. Registraci lze provést i během objednávky. Do Vašeho e-mailu Vám následně přijde heslo, pomocí hesla se můžete přihlásit při každém dalším nákupu.

Mám se registrovat na českém nebo slovenském e-shopu?
Volte podle své doručovací adresy. Zboží z českého e-shopu doručujeme pouze v rámci České republiky. Totéž platí i pro slovenský e-shop.

Jsem členem Blažek klubu, jak se přihlásím?
Klikněte na „Přihlášení“ v pravém horním rohu. V kolonce přihlášení klikněte na „Nevíte své heslo“. Zadejte e-mail, na který máte registrovanou klubovou kartu. Do e-mailu Vám přijde automaticky vygenerované heslo. Heslo poté použijte pro přihlášení. Na Vaši Blažek kartu se Vám budou automaticky načítat i kredity za nákupy v e-shopu.

V jakém formátu mám zadávat č. karty při přihlášení?
Číslo karty zadávejte bez mezer, např.: 12345678910. Případně se přihlaste pomocí e-mailové adresy.

E-shop

Za jak dlouho mi bude doručeno objednané zboží z e-shopu?
Objednávky běžně expedujeme do tří až pěti pracovních dnů od jejich objednání.

Objednal jsem si zboží, které mi nesedí, jak ho mohu vyměnit za jinou velikost?
Zboží je možné vyměnit v kterékoli prodejně v ČR nebo ho můžete zaslat zpět na adresu e-shopu. U zboží musí být faktura a vyplněný Formulář pro vrácení/výměnu zboží.

Objednané zboží mi nesedí svým střihem, jak ho mohu vrátit?
Zboží je možné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nenošené a opatřené oranžovou visačkou. U zboží musí být faktura a vyplněný Formulář pro vrácení/výměnu zboží.

Na objednaném zboží se objevila vada, musím ho kvůli reklamaci zaslat zpět na adresu e-shopu, nebo ho mohu vrátit i v prodejně?
Zboží je možné reklamovat i v kterékoli prodejně v ČR.

Blažek klub

Nepřišla mi zásilka s vyúčtováním. Jak mám postupovat?
Nejčastější příčinou bývá v případě nedoručených zásilek nesprávně uvedená adresa. Ve chvíli, kdy se nám zásilka vrátí zpět, automaticky odesíláme informační e-mail. Pokud váš e-mail nemáme, je třeba nás o domněnce na nedoručenou zásilku s vyúčtováním informovat, a to buď prostřednictvím e-mailu či telefonicky. Veškeré zásilky, které se nám vrátí, jsou po určitou dobu uskladněny, tudíž jsme schopni je přeposlat.

Ztratil jsem zákaznickou kartu. Jak mám postupovat?
Pokud jste ztratil zákaznickou kartu, stačí nás o tom informovat e-mailem nebo telefonicky. Kontaktujte nás co nejdříve, aby bylo možné včas zabránit případnému zneužití karty. Novou kartu získáte osobně na kterékoli naší prodejně po vyplnění nové přihlášky.

Je možné dodatečně načíst kredity za nákupy na zákaznický účet?
Ano. Kredity za nákup je možné dodatečně načíst. Stačí přinést do jednoho měsíce od uskutečnění nákupu do kterékoli prodejny Blažek originál nákupního dokladu a svoji Blažek klub kartu a personál prodejny nákup zpětně načte. O načtení kreditů lze požádat i na e-mailové adrese klub@blazek.cz.

Dárkové poukazy a slevové akce

Kde je možné dárkový poukaz zakoupit?
Dárkový poukaz lze zakoupit v kterékoli pobočce nebo na e-shopu v záložce Dárkové poukazy.

Mohu při jednom nákupu uplatnit více dárkových poukazů?
Ano, tato varianta je možná. V případě, že máte více dárkových poukazů Blažek, můžete je zcela libovolně kombinovat a použít jich potřebné množství. Pokud je hodnota vašeho nákupu vyšší, rozdíl ceny doplatíte. Pokud váš nákup nedosahuje hodnoty dárkového poukazu, rozdílná částka vám nebude vrácena.

Mohu dárkový poukaz využít v kombinaci se slevovými akcemi?
Dárkový poukaz v podstatě představuje peníze. Tudíž je možné ho využít k nákupu zboží v akcích i ve slevách.

Je možné použít dárkový poukaz při nákupu na e-shopu?
Při nákupu na e-shopu není možné využít žádné z dárkových ani finančních poukazů a karet.

Je dárkový poukaz přenosný?
Dárkový poukaz není na jméno, což znamená, že ho kdokoli může komukoli darovat, tudíž je přenosný. Uplatnit ho můžete při jakémkoli nákupu ve značkových prodejnách Blažek. Platnost všech dárkových poukazů je 12 měsíců od data vydání. Datum vydání je vždy čitelně uveden na poukazu.

Je možné na službu šití košil na zakázku uplatnit dárkový poukaz?
Při objednání košile na zakázku je možné uplatnit dárkový poukaz. Pokud bude cena dárkového poukazu nižší, zbývající část ceny je nutné doplatit. V opačném případě se rozdíl cen nevrací.

Mám dárkový poukaz, který jsem nestihl včas uplatnit. Je možné nějak prodloužit termín?
Je nám líto, ale prodloužit termín platnosti poukazu, u kterého již vypršela dvanáctiměsíční lhůta, není možné.

Je možné uplatnit slevu dodatečně?
Slevu poskytovanou na základě dárkové karty lze uplatit pouze po jejím předložení před zaúčtováním nákupu a současném předložení zákaznické karty. Slevu nelze uplatnit dodatečně.

Je možné slevy sčítat či vzájemně kombinovat?
Slevu poskytovanou na základě dárkové karty nelze sčítat ani kombinovat s jiným typem slevy. Na již zlevněné zboží není možné uplatnit další slevu.

Reklamace a opravy oděvů

Za jakých podmínek mohu zakoupené zboží vrátit nebo vyměnit?
Zakoupené zboží na e-shopu je možné vrátit bez udání důvodu do dvou týdnů od data nákupu. Vrátit nebo vyměnit lze pouze nenošené, neprané a nepoškozené zboží. Na zboží musí být originálně upevněna oranžová cedulka.

Nejsem spokojen s kvalitou zakoupeného zboží. Jak mám postupovat?
Nejste-li spokojen s kvalitou zboží, které jste si zakoupil, obraťte se na personál v kterékoli prodejně Blažek. K reklamaci bude od vás přijato zboží ve vyčištěném stavu a s dokladem o koupi.

Na zboží se objevila vada. Kde ho mohu reklamovat?
Zboží je možné v rámci dvouleté záruční doby reklamovat na kterékoli prodejně Blažek. K reklamaci předložte zboží ve vyčištěném stavu a s dokladem o koupi.

Nemohu najít účtenku. Jak mám postupovat, pokud chci zboží reklamovat?
Při uplatnění reklamace je třeba prokázat oprávněnost reklamace, zejména místo, čas nákupu a prodejní cenu. Není - li možné tyto údaje doložit prodejním dokladem, lze je v případě úhrady platební kartou dohledat po předložení výpisu z bankovního účtu nebo výpisu ze zákaznického účtu, to však v případě, že jste členem Blažek klubu a před uskutečněním nákupu jste použil zákaznickou kartu.

V čistírně mi zničili oděv. Jak mám postupovat?
Reklamaci poškozeného oděvu je třeba uplatnit přímo v čistírně, nejlépe ihned během převzetí zboží po čištění. Pouze v případě, kdy čistírna prokáže, že byl dodržen správný postup údržby a ošetřování doporučený výrobcem oděvu, je možné reklamaci zboží uplatnit v kterékoli prodejně Blažek.

Poškodil jsem si oděv. Je možné část oděvu došít a vyměnit?
Dodatečně došít a vyměnit část poškozeného oděvu není vzhledem k charakteru konfekční výroby možné. Materiál nakupujeme s velkým časovým předstihem pro předem stanovený počet kusů a po ukončení výroby nedisponujeme skladovými zůstatky, které by bylo možné na tyto účely použít.

Roztrhl jsem si oděv. Je možné oděv zacelit?
Zacelování oděvů neprovádíme. Tuto speciální službu nabízejí zakázková krejčovství.

Je možné zakoupené zboží dodatečně upravit?
Krejčovskou úpravu zakoupeného zboží je možné provést dodatečně. Musí však být zadána/objednána nejpozději do dvou týdnů od data nákupu. Zboží, které je upravováno dodatečně, musí být nenošené nebo vyčištěné. Opakované krejčovské úpravy zboží (např. z důvodu změny tělesných proporcí) neprovádíme.

Provádíte pozáruční opravy zboží?
Opravy zboží po uplynutí dvouleté záruční doby neprovádíme.

Služby

Potřebuji poradit s výběrem oděvu, na koho se mohu obrátit?
Pokud potřebujete pomoci s výběrem střihu, který by vám nejlépe padl, s barvou, která by se k vám nejlépe hodila, či s vhodnou kombinací oděvů a výběrem módních doplňků, obraťte se na personál v některé z našich prodejen. Ten je pro tuto příležitost vysoce proškolen – tzv. prodejní poradkyně vám rády osobně pomohou a poradí s výběrem všeho potřebného.

Máte prodejny i mimo Českou republiku?
V České republice je v současné době 25 prodejen a dalších osm jich je na Slovensku.

Šijete oděvy na zakázku? Jaké nabízíte materiály?
V současné době šijeme na zakázku košile a obleky. Pro zhotovení košil na míru nabízíme luxusní materiály italské značky Thomas Mason. Vybírat můžete přibližně ze šedesáti dezénů, jež jsou vyrobeny z nejkvalitnější egyptské bavlny. Ta se vyznačuje vysokým leskem, příjemným omakem a zaručuje vysoký komfort při nošení. Košili na na zakázku si můžete objednat ve značkové prodejně Blažek na Václavském náměstí v Praze (více informací zjistíte v záložce Košile Tailoring).
Obleky na míru šijeme z kvalitních materiálů značek Vitale Barberis Canonico, Dormeuil a Loro Piana. Službu pánské obleky na míru poskytujeme pouze ve značkové prodejně Blažek na Václavském náměstí v Praze. V případě Vašeho zájmu o ušití obleku na míru si můžete sjednat online termín osobní schůzky, kde Vám budou naměřeny míry a odborný personál Vám poradí s výběrem střihu a materiálu. Termín schůzky si lze zvolit zde. Tuto službu buseme spouštět opět v lednu 2013.

Za jak dlouho a jakým způsobem mi bude oděv ušitý na míru doručen?
Košile bude vyrobena do tří týdnů od jejího objednání. Oblek bude vyroben do 4 týdnů od jeho objednání. Poté vás bude personál prodejny, ve které objednávku uskutečníte, kontaktovat a domluví s vámi konkrétní termín i způsob převzetí.

Manžel má od vás oděv ušitý na zakázku a je s ním velmi spokojen. Chtěla bych mu k narozeninám koupit další. Jak to mám udělat, abych ho nemusela brát s sebou do prodejny?
Nemusíte mít obavu, že budete muset svůj dárek předčasně odtajnit. Veškeré objednávky jsou u nás evidovány v systému, tudíž pokud váš manžel v poslední době nezměnil hmotnost, tělesné proporce, stačí přijít vybrat jen kvalitu materiálu a dezén.

Velikosti oděvů, tělesné míry a střihy

Mám velmi drobnou postavu a rád bych věděl, jaký střih obleku se ke mně bude nejvíce hodit.
Oděvy značky Blažek jsou připravovány ve třech střihových liniích – SLIM FIT, REGULAR FIT a COMFORT FIT. Každá z nich je určena pro jiný typ postavy. Ve vašem případě bude pravděpodobně nejvhodnějším řešením oblek z řady SLIM FIT. Tato řada je totiž určena pro štíhlý typ postavy. Je však třeba ještě zvážit, zda opravdu máte zájem o oděv, který patří spíše do kategorie přiléhavého oblečení a při jehož zpracování se často užívají i elastické materiály. Pokud preferujete přírodní materiály, bude vhodnější volbou oblek z řady REGULAR FIT. Ten je sice určen pro běžný typ postavy, ale dá se vhodnou krejčovskou úpravou přizpůsobit na vaši velikost. Při rozhodování je velmi důležitý konkrétní střih saka a kalhot, a zejména určení správné velikosti. Doporučujeme navštívit některou z našich prodejen a tam si jednotlivé střihy obleků vyzkoušet. Náš personál je odborně vyškolen a velmi rád vám s výběrem vhodného obleku pomůže.

Poradíte mi, jak zjistím svoji velikost, aby mi oděv dobře padl?
Záleží na tom, které míry přesně potřebujete znát, tedy jaký oděv se chystáte koupit. Pro podrobnější informace klikněte na tabulku velikostí, která je dostupná v detailu každého produktu na e-shopu.

Potřebuji odlišnou velikost saka a kalhot. Je možné velikost saka a kalhot u obleků měnit?
Libovolně kombinovat velikost saka a kalhot lze například u speciální řady obleků s označením Travel Suit. Pokud si nevyberete z nabízené cestovní řady obleků, je samozřejmě k dispozici i širší nabídka, se kterou vás seznámí personál v kterékoli z našich prodejen.